МТС — рейтинг магазина электроники

Приобрел смарт-браслет. Он завис при автоматическом обнавлении. Завис так, что его невозможно саммому реанимировать. Обратился в точку выдачи товара (офис продаж). После долгих разговоров о "нормальности" сотоояния гаджета, его все таки приняли на проверку качества. Оформление сотрудник выполнял долго заполняя что-то на компьютере, после чего выдал мне два доку мента "заявление покупателя на проведение ремонта" и "квитанция на гарантийныйремонт/дополнительную проверку качества". Прошло 30 дней полной "тишины". Я в личном кабинете на сайте МТС попытался узнать статус ремонта или проверки, там есть такая старница. Проблема возникла в том, что вводя серийный номер (IMEI) в соответсвующее поле, система его не находит! Появляется рекомендация обратиться в точку продажы. Я обратился в точку продажи с целью уточнить состояние вопроса. Там не нашли никаких следов моего первичного обращения. Вообще никаких! Не зафиксировано мое обращение, нет моего завления, нет следов о выдачи квитаниции, нет следов о передачи в сервисный центр, нет ВООБЩЕ НИЧЕГО! И это с учетом того, что завление и квитанцию офоормлял мне сотрудник на их компьютере в их системе документа-оборота! Устно мен пояснили, что все вопросы СЦ решает с вами самостоятельно через звонок или смс оповещение, уточнили - в течении 20-ти дней оповещение о приняти решения и 45 дней с момента обращения на ремонт. Вопрос о не правильной работе раздела сайта проигнорировали, на опасения о потере товара пожали плечами. Я позвонил на телефон круглосуточной поддержки. Там мне сказали идите в пункт продаж. Я объяснил, что там уже был. Сказали ждите, повторили даты ожидания и процедуру самостоятельной работы СЦ с клиентом. Про отсутствие информации о сотоянии ремонта/проверки товара на сайте МТС было сказано, что все работает. На просьбу помочь ввести серийный номер и увидеть работу сайта оператор ответил, что она только принимает заказы, остальное не ее работа. На вопрос куда мне обратиться с моим вопросом, кто отвечает за вопросы гарантийного ремонта мне не ответили

Хочу поделиться нашим негативным опытом общения с компанией МТС. 14 сентября 2020 года в интернет магазине МТС нами был куплен телефон Alcatel. Телефон не устроил нас по нескольким параметрам, поэтому 19 сентября мы вернули его в розничный магазин МТС по адресу ул. 2 Владимирская, д. 38/18. Мы соблюли все условия интернет магазина МТС по возврату товара, а именно: с момента покупки прошло не более семи календарных дней; товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид, не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара… и т.д. Вместо оформления возврата товара сотрудник магазина отправил телефон на диагностику в сервисный центр, откуда пришло заключение о его исправности. Однако, бухгалтерия в возврате денежных средств отказала без объяснения причин. Нами была написана претензия в юридический отдел компании. Ответ был получен через полтора месяца. «…сотовые телефоны надлежащего качества не подлежат обмену или возврату». Наши разбирательства с компанией МТС длились четыре месяца, а потом нам просто надоела эта волокита. Мы пришли забрать телефон и в этот момент увидели среди прочих документ без подписи с нашей стороны, но с печатью и подписью продавца, в котором указано: «мелкие царапины, потертости (БУ)», хотя нами телефон не эксплуатировался и был сдан в идеальном состоянии. Получается, что этот подложный документ без нашей подписи сопровождал телефон по всем инстанциям. Мы предупредили всех своих знакомых и предупреждаем всех, кто читает это письмо: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С МАГАЗИНАМИ МТС! Полное нарушение прав потребителя, фальсификация и обман.